山东省物价局局长潘明桓谈物业管理收费

    近年来，物业管理作为一个新兴行业已得到了较快发展，由于物业管理服务收费直接关系到千家万户的切身利益，已成为社会关注的价格热点。据统计，在物价部门接到的群众投诉中有30％反映的是物业管理收费的问题。为此，就如何规范物业管理服务收费，山东省物价局局长潘明桓谈了他的看法： ^^^^潘明桓局长认为：造成物业管理服务收费不规范的根本原因，是物业管理服务价格形成机制不完善、运行环境差及缺乏有效调控。规范物业管理服务收费秩序，必须建立完善的物业管理服务价格机制。物业管理服务价格机制的完善，不仅能保护业主的合法权益，还能为房产开发商创造有效需求，促进房产业健康发展。 ^^^^完善物业管理服务价格形成机制。一要加强物业管理市场建设，建立公开、公平、竞争有序的物业管理市场，为物业管理服务价格的形成创造良好的市场环境。也就是说由政府主管职能部门牵头，组建物业管理服务市场，使其交易方式由目前的分散方式和协议隐蔽方式，转为集中公开的招标方式。这样既有利于政府职能部门对市场的管理，又能促进和引导物业管理行业展开公平有序的竞争，同时业主也能客观地了解物业管理服务的价格水平，对物业管理公司进行有效的监督。二要针对不同的情况，采取有差别的价格标准。物业管理公司在服务水平和服务质量上参差不齐、差距较大，有的公司各方面制度健全、运作规范、管理水平和服务质量较高；而有的公司却是临时拼凑，各方面条件都不太具备，服务水平较低，因此，必须根据物业管理服务质量高低，采取不同价格标准。根据业主的不同经济承受能力，采取不同的服务方式和价格标准。对于高收入业主，可以提供全方位、多类型的服务，收取较高的管理服务费；对于低收入业主，则根据其需求提供基本服务，确定较低的价格标准，只收取公共服务费。三要根据物业的不同类型，实行不同的价格管理形式。对别墅、高级商用住房和写字间等物业管理，实行市场调节价格；对于内销商品房、微利房、安居房的物业管理，可以按照成本加微利的原则确定收取标准。 ^^^^完善物业管理价格运行机制。物业管理公司要适应激烈的市场竞争，必须引入现代企业运行机制，转换经营机制，提高服务质量，培养业主的消费意识，保证物业管理费及时足额收取。物业管理公司要充分利用其托管物业中的公共设施及场地开展多种经营，以增加收入，弥补某些物业管理服务价格过低造成的亏损。但是，由于托管物业中的公共设施属于全体业主，利用其开展多种经营的收入，应在物业管理公司和业主之间进行合理分配，按一定比例冲抵业主应交的服务费。应通过对多种经营收入进行规范管理，既促进各物业管理者展开公平竞争，科学考核物业管理公司的经营管理水平，又保证广大业主的权益。 ^^^^完善物业管理价格调控机制。要健全物业管理法规，完善物业管理价格管理办法，维护市场正常的价格秩序，规范市场价格行为。物价部门应根据行业管理成本，以及市场供求关系，对物业管理服务的价格进行调控和动态管理，使之更趋于科学合理。同时，对维护型物业管理服务的收费标准实行严格的审批和公告制度；将其纳入物价调控与物价检查的范畴，对其从严管理。 ^^^^对物业管理收费实行收费许可证制度，根据小区物业和环境状况、公共设施配套条件、治安措施、服务水平及综合管理能力，合理划分收费等级，并由物价主管部门发放《收费许可证》，按等级收费；召开物业管理价格听证会，开展物业管理收费年检制度，对达不到服务等级的小区降低收费等级；充分运用价格手段，促进物业管理水平的提高。