| 公司员工文明用语规范 金石桥物业管理有限公司 1.对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高,但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚. 2.绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。 3.与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的普通话。 4.不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。 5.要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼 ( 先生、女士、小姐)。 6.讲话注意语言艺术，多使用敬语 A.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； B.请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； C.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等； D.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等； E.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 7.业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。 8.离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
9.面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。 10.业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。 11.不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑。 12.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。 | 
